A mediációról 

A közvetítő a vitához ért, ismeri a vonatkozó joganyagot, de nem dolga azok alkalmazásával döntést, vagy akár javaslatot is megfogalmazni, a vitás felek figyelmét felhívja a jogsértő megállapodási tartalmakra, hogy azok jogszerűek legyenek. A vita folyamatát irányítja, ehhez kommunikációs és folyamatvezetői képességekkel bír.

A mediátor nem bíró, nem szakértő, vagy tanácsadó. Nem tiszte a megoldás kitalálása, de dolga, hogy a problémát és a felek álláspontját megértse. A mediátor folyamat szakértő és tanácsadó. Hivatása az, hogy a résztvevőket segítse hozzá ahhoz, hogy saját maguk találják meg, hogyan lehet a köztük feszülő konfliktust feloldani és meghozni a döntést a működőképes és a viszonyokat sem romboló megoldásról.

A szakember abban segít, hogy hatékonnyá váljon a konfliktuskezelés és problémamegoldás folyamata. A semleges harmadik fél segít kialakítani azt a légkört, amelyben a csoport tagjai biztonságban és motiváltan dolgoznak együtt, segíti a résztvevők közötti kommunikációt, strukturálja és vezeti a problémamegoldás folyamatát és segíti a tartós megegyezések megfogalmazását.